Política de Troca e devolução de Produtos

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

As políticas descritas a seguir aplicam-se aos produtos eletromédicos comercializados pela Cosmedical por meio de seu site, em conformidade com a legislação de proteção e defesa do consumidor.

1. Modalidades

A Cosmedical disponibiliza duas modalidades de troca ou devolução:

I. Por arrependimento do consumidor (devolução ou troca);

II. Por defeito do produto.

2. Devolução ou Troca por Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que o cancelamento ou a troca seja efetivada, o produto deverá retornar à fábrica para análise técnica.

2.1 Procedimento

Passo 1 – Contato com o SAC
Dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato com a Cosmedical por um de seus canais de atendimento, informando o número da nota fiscal e seus dados pessoais.

Passo 2 – Devolução do produto
O cliente deverá solicitar ao SAC um código de postagem e apresentá-lo aos Correios no momento do envio. Não haverá custo de frete para o cliente.
O produto deverá ser enviado na embalagem original.

Passo 3 – Análise técnica
Após o recebimento, a Cosmedical realizará, em até 4 (quatro) dias úteis, a verificação do produto, observando:

Correspondência do número de série com a nota fiscal;
Presença da embalagem original;
Ausência de sinais de uso, testes, violação ou mau uso;
Presença de todos os itens que acompanham o produto (manual e acessórios).

Passo 4 – Resultado da análise

4.1 Negativa da solicitação: Caso o produto não atenda às condições acima, o cliente será comunicado e deverá arcar com o custo do frete para reenvio do produto.
4.2 Solicitação aprovada:
- Devolução: será realizado o estorno integral dos valores pagos, incluindo frete, na mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora.
- Troca: a Cosmedical realizará o envio do produto escolhido.

2.2 Observações sobre Troca

Caso haja diferença de valores entre os produtos, o pagamento da diferença poderá ser realizado;
Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro de mesmo valor ou pelo cancelamento da compra;
Em caso de cancelamento, o estorno seguirá a forma de pagamento original.

3. Troca por Defeito do Produto

Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deverá comunicar a Cosmedical no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

O produto deverá retornar à fábrica para análise técnica.

3.1 Procedimento

Passo 1 – Contato com o SAC
O cliente deverá informar o defeito detalhadamente, o número da nota fiscal e confirmar seus dados pessoais.

Passo 2 – Envio do produto
Será fornecido um código de postagem, sem custo de frete para o cliente. O produto deverá ser enviado na embalagem original.

Passo 3 – Análise técnica
Em até 4 (quatro) dias úteis, a Cosmedical verificará:

Correspondência do número de série com a nota fiscal;
Presença de todos os itens originais (manual e acessórios);
Ausência de sinais de mau uso, violação ou intervenção por terceiros.

Apenas a Cosmedical está autorizada a realizar reparos ou modificações em seus produtos.

Passo 4 – Resultado da análise

4.1 Negativa da solicitação: Caso não sejam atendidas as condições exigidas, o cliente será informado sobre a impossibilidade da troca.
4.2 Solicitação aprovada: Será realizado o envio de um produto idêntico, da mesma marca, linha, modelo e versão, sem custo adicional.

3.2 Observações

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro de mesmo valor ou optar pelo cancelamento;
Para produtos de valor superior, será necessário o pagamento da diferença;
O estorno, quando aplicável, seguirá a forma de pagamento original e os prazos da operadora.

4. Canais de Contato

Telefone / WhatsApp: (11) 4512-5050
E-mail: cosmedical@cosmedical.com.br